Ответы на часто задаваемые вопросы

Вы всегда можете завести себе адрес электронной почты на любом бесплатном почтовом сервере или обратиться к родственнику или знакомому, указав адрес его электронной почты. Получив письмо от сервиса «Спецпропуск», он должен распечатать пропуск и передать его лично Вам.

Необходимо проверять правильность заполнения адреса электронной почты. Если  вы указали неверный адрес электронной почты, то пропуск вы не получите. Откорректировать ранее поданную заявку нельзя,  необходимо повторно направить заявку .

Оформить разовый специальный пропуск можно только на день, следующий за днем подачи заявки, или на последующий день. Это сделано для качественной обработки всех поступающих заявок.

После направления заявки вам через несколько минут на указанную почту должен придти разовый специальный пропуск в электронной форме с QR-кодом в нем, или отказ в предоставлении пропуска. В случае необходимости дополнительной проработки вашего заявления на пропуск вам на почту придет уведомление о принятии заявки. Специалисты в ближайшее время ее рассмотрят. Это может занять до 12 часов.
Если в течение 30 минут после направления вами заявки вам на почту не поступило ни одного письма от сайта "СпецПропуск", то значит:
- либо ваша заявка была оформлена некорректно (не указан правильный электронный адрес или не отправили заявку)
- либо ваш электронный почтовый ящик переполнен и письма не могут в него попасть.
- также письма от системы "СпецПропуск" ваш почтовый сервер может поместить в папку Спам. Проверьте там тоже.

В случае, если вы все же не нашли от нас письмо, то заявку нужно направлять повторно. Будьте внимательны!

Вам необходимо заполнить две заявки на пропуск – на утро и на вечер.

Для каждого вида поездки в форме установлено ограничение на общую её продолжительность. Этого времени достаточно для нахождения на улице для совершения одной поездки по нуждам гражданина.

Ночью выезды не рекомендованы. Исключения составляют экстренные случаи - угроза жизни и здоровью граждан. В этом случае пропуск не требуется. Остальным необходимо оставаться дома.

Ваш пропуск будет выглядеть так, как представлено на скриншоте. Распечатайте его либо сохраните скриншот на своем смартфоне. 

Пропуск будет активен только в промежуток времени, указанный в заявке .

Приложение Mail.ru автоматически переносит письма с изображением QR-кода в папку "Спам". При возникновении такой ситуации рекомендуется воспользоваться веб-версией данного почтового сервиса.

Заявление на выдачу спецпропусков оформляется на единое юридическое лицо. Отдельные заявления от структурных подразделений не предусмотрены.